Return and Refund Policy – מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

ב־Crownz חשוב לנו מאוד שתהיו מרוצים מהקנייה שלכם ותקבלו את המוצר המושלם עבורכם. כובעי New Era (ובמיוחד דגמי 59FIFTY) מיוצרים במידות ספציפיות ומדויקות במיוחד. מסיבה זו, אנו ממליצים בחום למדוד את היקף הראש במדויק באמצעות מדריך המידות באתר שלנו טרם ביצוע ההזמנה.

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. תקופת ההחזרה / ביטול עסקה

על פי החוק בעסקאות מכר מרחוק (רכישה באינטרנט), ניתן לבקש ביטול עסקה, החזרה או החלפה של מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).

2. תנאים מחייבים למצב המוצר

כובעים הם מוצרי אופנה בעלי אופי היגייני ורגישות גבוהה לפגיעה במבנה. כדי להיות זכאים להחלפה או להחזר כספי, על המוצר לעמוד בכל התנאים הבאים במצטבר:

• הכובע חדש לחלוטין, באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

• כל המדבקות המקוריות (כולל המדבקות העגולות על המצחייה והמדבקות הפנימיות) והתגיות של המותג שלמות, מחוברות לכובע ולא הוסרו או הודבקו מחדש.

• הכובע נקי לחלוטין: ללא סימני זיעה, לכלוך, איפור, ריח (כולל בושם או סיגריות), קיפולים או עיוותים במבנה הכובע והמצחייה.

⚠️ מוצר שיוחזר כאשר הוא אינו עומד בתנאים אלו – לא יאושר להחלפה או החזר, ויישלח חזרה ללקוח על חשבונו.

3. מדיניות מידות והחזרות (דגמי 59FIFTY)

בשל אופי המידות המדויק, טעות מצד הלקוח בבחירת המידה אינה נחשבת לפגם במוצר. במידה והזמנתם מידה שאינה מתאימה, עומדות בפניכם שתי אפשרויות (בכפוף לעמידה בתנאי סעיף 2 לעיל):

• אפשרות א': החלפת מידה

  • החלפת המידה תתאפשר בכפוף לזמינות המלאי באתר.

  • עלות משלוח ההחזרה אלינו ועלות משלוח המידה החדשה חזרה אליכם יחולו במלואן על הלקוח.

• אפשרות ב': ביטול עסקה והחזר כספי

  • החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד הגעת המוצר חזרה אלינו ובדיקתו.

  • דמי ביטול: בהתאם לחוק, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

  • עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. במידה והמשלוח המקורי אליכם ניתן כהטבה ("משלוח חינם"), עלות המשלוח המקורית לא תוחזר.

4. מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום, או שהתרחשה טעות מצידנו ונשלח מוצר/מידה שונה ממה שהזמנתם בפועל:

• אנא צרו איתנו קשר מיד (ולא יאוחר מ-48 שעות מקבלת החבילה) בוואטסאפ למספר: 052-5997879.

• אנו נטפל במקרה באופן אישי, מהיר וללא כל חיוב נוסף מצידכם (כולל כיסוי מלא של עלויות השילוח במידת הצורך).

5. מוצרים שלא ניתן לבטל/להחזיר

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים אשר יוצרו או יובאו במיוחד עבור הצרכן (כגון כובעים בהתאמה אישית - Custom, הזמנות מיוחדות של דגמים שאינם במלאי השוטף וכדומה).

6. תהליך ביצוע החזרה או החלפה

כדי לבצע החזרה או החלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ: 052-5997879 עם מספר ההזמנה ושם הלקוח. נציג מטעמנו ינחה אתכם לגבי כתובת למשלוח או תיאום שליח.

💡 צוות Crownz מחויב להעניק לכם שירות אישי, הוגן ומקצועי. אנו עושים הכל כדי שחוויית הקנייה שלכם תהיה בטוחה ומהנה!